Une bonne analyse doit permettre de répondre aux objectifs fixés lors de la préparation du test, que ce soit détecter les irritants dans un parcours, évaluer l'utilisabilité d’une fonctionnalité ou définir les attentes d'une cible sur un service ou un produit.
Avant de vous lancer dans l'analyse des graphiques et/ou dans l'analyse de vos vidéos, vous devrez passer par quelques étapes : vérification de la data, groupement des tests, rédaction du plan d'analyse et insertion du plan d'analyse dans l'outil.
Pourquoi faire un plan d'analyse ?
Le plan d'analyse est la première étape indispensable pour ...
✅ avoir un contenu organisé et clair
✅ réaliser une étude pertinente et utile
✅ et gagner du temps
Qu'est-ce qu'un plan d'analyse ?
Un plan d'analyse se compose :
- de "localisations"...
- ...dans lesquelles sont rangées des "constats"...
- ...dans lesquels seront rangés les différentes "sources" (extraits vidéo, graphiques, verbatims).
Plus simplement, vous pouvez voir cela comme un plan ordinaire, ou un livre, composé de titres (ici, Localisation) et sous-titres (ici, constats).
Après avoir intégré votre plan dans l'outil, votre étude sera disponible sous forme de présentation avec des slides :
- Une localisation = 1 grande partie du plan = 1 chapitre du compte rendu
- Un constat = 1 sous partie du plan = 1 slide du compte rendu
☝️ Nota Bene : Le plan d’analyse reste dynamique et peut évoluer au cours de l’analyse et selon les retours des utilisateurs et utilisatrices.
Comment définir un plan d'analyse ?
Analyse par parcours (recommandé)
Les localisations correspondent alors souvent aux pages parcourues par les testeurs et testeuses.
Exemple d'analyse par parcours :
1. Page d’accueil
1.1. Premières impressions
1.2. Niveau d’engagement
2. Recherche
2.1. Facilité de recherche
2.2. Page de résultats
2.3 Hiérarchie de l’information
3. Réservation
3.1. Complétion du formulaire
3.2. Bagage : compréhension des conditions
3.3. Assurance : compréhension des conditions
4. Retours généraux
4.1. Le plus apprécié
4.2. Le moins apprécié
4.3. Conseils d’amélioration
Voir ce plan d'analyse sur googledoc.
Analyse par objectif
Les localisations correspondent alors en priorité aux objectifs fixés au préalable.
Exemple d'analyse par objectif :
1. Mode de navigation
1.1. Mode d’accès privilégié : moteur vs menu
1.2. Utilisation du menu de navigation
1.3. Utilisation des filtres de recherche
2. Perception de l’UI
2.1. Couleurs
2.3. Hiérarchie
2.4. Police
Analyse d’un benchmark
Les localisations correspondent souvent en priorité aux éléments à comparer ou elles peuvent correspondre aux pages dans le cas d’un comparatif de parcours.
Exemple d'analyse d'un benchmark :
1. Comparaison de la compréhension du service
1.1. Acteur 1 (forces / faiblesses)
1.2. Acteur 2 (forces / faiblesses)
1.3. Acteur 3 (forces / faiblesses)
2. Perception de l’UI
2.1. Acteur 1 (forces / faiblesses)
2.2. Acteur 2 (forces / faiblesses)
2.3. Acteur 3 (forces / faiblesses)
Refuser des testeurs
Une fois le plan d'analyse rédigé, vérifiez une partie de votre data pour nettoyer les données parasites, refuser d'éventuels testeurs, formaliser les premiers retours et écueils rencontrés.
Grouper les résultats
Dans le cas d'une analyse avec plusieurs silos, pensez à regrouper les résultats pour analyser conjointement vos ciblages, vos vidéos et vos questionnaires.
Attention, faites-le avant de commencer à créer des sources ou des constats au risque de perdre votre analyse.
Intégrer votre plan d'analyse
Une fois vos tests groupés, vous pourrez insérer votre plan d'analyse en passant par exemple par l'onglet "Constats/Reco" puis en cliquant sur "Créer un constat".
Une fois votre plan ajouté, commencez votre analyse. Vous n'aurez plus qu'à associer les différentes sources (extraits vidéos, graphiques ou verbatims) au bon constat.
Pour aller plus loin :
🎥 Formez-vous en autonomie avec cette vidéo de formation sur l'analyse de tests
👉 Pourquoi associer des tests quantitatifs et des tests qualitatifs ?
👉 Comment analyser une vidéo non modérée efficacement ?