Le choix des utilisateurs et utilisatrices qui vont réaliser un test est déterminant lors de la mise en place du projet. En fonction de l'objectif du test, les critères de représentativité des participant·es à solliciter peuvent évoluer. C'est pourquoi il est crucial de toujours se poser la question en amont de la réalisation de votre projet car utiliser un échantillon inadéquat risquerait de biaiser vos données.
Définir sa cible
Pour obtenir des résultats fiables au plus proche de conditions réelles, il est important de définir au mieux les internautes cibles de vos interfaces ou de vos produits.
- Pour parler plus simplement, vous devez déterminer ceux et celles qui vont les utiliser mais aussi qui pourraient vouloir les utiliser.
C'est bien de l'utilisateur cible dont il est question ici. Mais attention, un utilisateur cible ne rassemble pas toutes les caractéristiques de tous vos clients ou prospects. Il rassemble les caractéristiques d'un ou plusieurs groupes d’utilisateurs cibles. Il n'y a pas forcément un utilisateur cible mais des groupes d'utilisateurs cibles.
💚 Notre conseil : il est nécessaire de bien définir vos groupes d'utilisateurs cible en déterminant vos personas.
Un ciblage représentatif
Pour se rapprocher au mieux de votre cible, 4 critères de ciblage peuvent être activés simultanément sur Testapic parmi une liste prédéfinie d'environ 20 critères incluant :
- 🗺️ la géolocalisation,
- 👬 des caractéristiques endogènes (genre, âge...)
- 👶 des caractéristiques de constitution du foyer (statut marital, nombre d'enfants...),
- 💲 les revenus et niveaux de vie (revenus, CSP), organismes bancaires et assurances
- 💻 l'appétence ou l'aisance technologique (réseaux sociaux, fréquence d'achat online...),
- ⚡ les fournisseurs d'énergie
Une fois ces critères de ciblage renseignés, la plateforme Testapic sélectionne automatiquement des utilisateurs et utilisatrices répondant à ces caractéristiques dans un volume estimé comme suffisant pour apporter une réponse au quota attendu dans les prochaines 48h.
Des critères personnalisés
D'autres ciblages sont disponibles sur demande auprès de notre équipe:
- Les 4 critères génériques peuvent être affinés en y ajoutant éventuellement un 5ème ou un 6ème critère si besoin. Dans ce cas, la sélection des testeurs disponibles se fera manuellement au sein de la communauté afin d'assurer une bonne distribution sur les critères souhaités.
- Ces critères dits génériques peuvent être complétés par des critères spécifiques (par exemple : clients ou prospects de votre marque ou d'une marque concurrente). Une requalification est alors réalisée auprès d'une partie de la communauté afin d'identifier des personnes répondant à ces caractéristiques spécifiques.
👉 Pour cela, contactez votre CSM ou votre commercial.
Les dangers d'un ciblage trop restrictif ⚠️
Si les critères renseignés ne semblent pas permettre d'atteindre un nombre de répondants suffisants dans un délai assez court (caractéristiques exotiques ou population niche par exemple), le ciblage est spécifié comme trop restrictif et devra être modifié ou élargi afin de pouvoir solliciter plus d'utilisateurs ayant des caractéristiques proches acceptables.
💚 Notre conseil : Pour tester l'utilisabilité d'une interface ou la compréhension d'un produit ou d'un service par exemple, il n'est pas toujours nécessaire de le faire auprès d'une cible trop spécifique. Une personne lambda peut vous remonter des insights riches d'enseignements et ainsi vous permettre de gommer toutes frictions ou incompréhensions et augmenter votre performance.
Pour aller plus loin
👉 Quels sont tous les critères généraux disponibles ? Découvrez la liste de nos critères dits généraux mis à jour régulièrement.
👉 Quel est le ciblage idéal pour un test ?