Avant de créer un test utilisateur sur la plateforme Testapic, tout projet de test utilisateur nécessite d’être correctement délimité pour être sûr de comprendre la problématique initiale et d'impliquer toutes les parties prenantes. En définissant précisément les objectifs et le périmètre à tester, vous pourrez choisir plus facilement le type de test adapté, définir le ciblage et la volumétrie.

🎥 🎓 15 minutes pour vous formez à la rédaction de protocole :

La liste des questions à se poser

Pour vous aider à définir tous ces éléments, voici une liste de questions à se poser.

💚 Notre conseil : Dans le cas de projets stratégiques ou complexes, n'hésitez pas à organiser une réunion de lancement pour confronter les idées et points de vue et élaborer une conception partagée des objectifs.

✌️Bénéfices : En impliquant chaque acteur du projet, vous favorisez l’acceptation des résultats et des propositions qui en découleront.

1️⃣ Le périmètre de l'étude

Le parcours testé : Quels éléments / quelles pages souhaitez-vous tester ?

☝️Attention, il est préférable de ne pas tester un parcours trop large ou trop de pages différentes. Concentrez-vous sur un parcours précis pour obtenir des retours de qualité qui pourront être utiles.
💡 Vous ne savez pas par quoi commencer ? Réalisez un focus group en équipe afin de catégoriser et prioriser les éléments à tester. Votre CSM peut vous aider à animer des ateliers.

Le format testé : vous pouvez envisager des tests utilisateurs sur tout type de supports et à tout moment de la conception (production, développement, prototype animé, support marketing...).

Vous souhaitez tester un prototype ? Plusieurs guidelines sont à respecter : cliquez ici pour les découvrir.

Les devices : desktop, Mobile (iOS / Android), tablette (iOS / Android), app TV, assistant vocal...

La cible : définir un ciblage cohérent avec 4 critères maximum. Vous pouvez cibler vos testeurs en toute autonomie. Cliquez ici pour en savoir plus sur le ciblage automatique.

2️⃣ Les objectifs de l'étude

Les objectifs/enjeux principaux : avant de rentrer dans le détail, formulez les objectifs principaux de votre étude. Vous pouvez avoir 1 à 3 objectifs principaux. Si vous le souhaitez, vous pouvez formuler vos hypothèses afin de penser à les tester dans votre protocole. Enfin, vous pouvez formuler une problématique générale de votre étude. Voici un exemple :

---

La problématique : Dans quelle mesure la page produit permet-elle aux internautes de prendre la décision d'acheter le produit ?
Objectifs :
- Obtenir des retours concernant le contenu de la page afin de la rendre la plus exhaustive possible
- Evaluer l'attractivité de la page en termes d'UI et notamment des éléments visuels (photos)
Hypothèses :
- Nous imaginons que la qualité des photos est un élément attractif donnant envie d'acheter le produit.
- Nous pensons que la description du produit ne sera pas suffisante pour notre cible.

---

Déterminer quoi mesurer : souhaitez-vous évaluer des actions, mesurer la perception ... ? Pour chaque étape de parcours, listez l'ensemble des questions que vous vous posez et des mesures que vous souhaitez obtenir et en quoi elles pourraient vous servir par la suite.

Définir des attentes précises : souhaitez-vous obtenir des données quantitatives et/ou qualitatives ? Pour choisir les types de tests adaptés à votre étude, réfléchissez au type de retour que vous souhaitez avoir en fonction de vos objectifs :

📊 des pourcentages pour arbitrer ou confirmer une hypothèse ?
💬 des impressions pour mieux comprendre votre cible ou pour trouver des idées ?

Cadrer la durée du test : pour garantir la qualité des retours et éviter la fatigue testeur, nous vous recommandons de ne pas dépasser 25-30 minutes. Pour cela, limitez la quantité d'éléments à évaluer et concentrez-vous sur 2 ou 3 objectifs principaux.

3️⃣ La méthodologie choisie

Choisir la typologie de test : après avoir défini vos attentes et vos objectifs, vous pouvez maintenant choisir les types de tests (quanti et/ou quali). Nous vous conseillons de coupler ces deux approches afin d'avoir une compréhension globale de l'expérience utilisateur. Voir une vidéo sur la méthodologie de Testapic.

Définir un échantillon suffisant : nous vous conseillons 100 répondants pour un questionnaire pour limiter la marge d'erreur et 10 répondants pour un test vidéo pour être sûr de repérer les problèmes qui impactent votre audience.

4️⃣ Gestion du projet

Deadline : si vos délais sont courts, évaluez la faisabilité de votre projet en amont en prévenant votre CSM de votre deadline pour la collecte des réponses testeurs. Il ou elle pourra vous aider à atteindre vos objectifs.
Stack UX : Quelles autres méthodes de recherche UX allez-vous utiliser en complément ? Vous êtes nombreux·ses à utiliser des outils complémentaires : nous en parlons dans ce webinaire !

Pour aller plus loin

Et ensuite ? Vous pouvez passer à l'étape de la rédaction du protocole qui est une étape particulièrement stratégique à la fois pour assurer la bonne réalisation du test en non modéré et pour garantir des retours de qualités.