Dans cet article, nous vous proposons d'utiliser un outil d'UX research standardisé. Il vous permettra d'évaluer finement les qualités et défauts de votre interface mais aussi d'obtenir des KPI robustes et fiables. Son utilisation est multiple : vous pouvez vous en servir pour évaluer régulièrement votre interface au fil de de ses évolutions mais aussi dans le cadre d'un benchmark concurrentiel.
Sommaire :
- Introduction
- Quelles sont les dimensions évaluées ?
- Pourquoi utiliser cette méthode ?
- Comment ajouter un Attrakdiff dans mon test ?
- Les résultats que vous obtiendrez
- Nos conseils d'analyse
- Comment augmenter ses scores ?
Découvrir l'Attrakdiff
Introduction
L’AttrakDiff est un questionnaire validé scientifiquement de type "grille sémantique opposée". élaboré par Hassenzahl et ses collègues en 2003, l'Attrakdiff a pour objectif de mesurer l’Expérience Utilisateur en post-utilisation d’un système d’interaction. Jusqu’en 2014, il n’avait pas été traduit et validé en version française. Il est désormais disponible comme un test natif au sein de Testapic.
Quelles sont les dimensions évaluées ?
L'Attrakdiff permet d’évaluer les qualités hédoniques et pragmatiques des systèmes interactifs au travers de 4 dimensions spécifiques :
- ⚙️ La qualité pragmatique (QP), qui mesure l’utilisabilité du produit
- 🎢 La qualité hédonique-stimulation (QH-S), qui mesure la stimulation générée par le système
- 🤝 La qualité hédonique-identité (QH-I), qui mesure l’identification de l’utilisateur au système
- ❤️ La qualité globale (ATT), qui mesure la valeur globale du système basée sur les qualités pragmatiques et hédoniques
Comment les dimensions sont évaluées ?
Le questionnaire AttrakDiff est un questionnaire standardisé comprenant 4 sous-échelles (permettant de mesurer les 4 dimensions citées plus haut) composées de 7 items chacune, soit 28 items au total. L'utilisateur doit donc donner une réponse pour chacun des items. La passation dure généralement entre 5 et 10 minutes maximum.
Pourquoi utiliser cette méthode ?
Inclure ce type de questionnaire validé scientifiquement permet notamment de :
- Apporter un KPI UX standardisé et le suivre dans le temps
- Positionner son site / app VS une valeur marché moyenne
- Positionner son site / app VS ses concurrents (si test benchmark)
L'Attrakdiff & Testapic
Comment ajouter un Attrakdiff dans mon test ?
Il est désormais disponible comme un test natif au sein de Testapic. Pour cela, rien de plus simple : lors de la création de votre test de type "Questionnaire", sélectionnez l'Attrakdiff : les items et la question s'ajouteront automatiquement. A la manière d'une grille sémantique opposée, les testeurs devront se placer entre deux extrêmes sur une échelle à 7 points.
Résultats
Vous obtiendrez trois types de résultats que nous détaillerons ci-dessous.
Graphique des paires de mots
Ce graphique présente les résultats sous leur forme la plus granulaire. Elle présente les valeurs moyennes pour chaque paire de mots. Très intéressant pour voir vos scores sur les items qui vous intéressent ou voir ce qui fait monter/baisse la moyenne d’une dimension pour mieux comprendre votre note. Ces valeurs sont placée dans un repère allant de +3 à -3.
Diagramme des valeurs moyennes
Ce diagramme présente les valeurs moyennes des différentes dimensions de l’AttrakDiff.
Ces valeurs sont placée dans un repère allant de +3 à -3. Les valeurs proches de la moyenne (zone entre 0 et 1) sont standards : cela signifie concrètement que le système évalué remplit ses fonctions mais que des améliorations sont possibles.
Portfolio des résultats “Personnalité” du site
La matrice vous donne votre position globale et est divisée en 2 axes allant de -3 à +3 :
- L’axe vertical représente la moyenne des qualités hédoniques obtenues
- L’axe horizontal représente moyenne de la qualité pragmatique obtenue
Éléments statistiques
En plus des moyennes obtenues, vous aurez à disposition différents éléments statistiques :
- IC - Intervalle de confiance : Cette notion permet de définir une marge d'erreur entre les résultats d'un sondage et un relevé exhaustif de la population totale.
- Median : Si on ordonne une distribution, la médiane partage cette distribution en deux parties d'effectifs égaux.
- σ - Ecart-type : Mesure de la dispersion autour de la moyenne
Vous souhaitez une mise à niveau statistiques ? Consultez notre présentation.
Stratégies de test : associer quanti et quali
L'Attrakdiff seul
Seuls, les scores d’un AttrakDiff permettent de connaître la tendance générale du système : cela peut être également un point de départ pour identifier en amont les différents axes sur lesquels appuyer lors d’un test utilisateur.
Coupler l'Attrakdiff avec des TUD
Les associations telles que test vidéo + questionnaires permettent d’apporter une synthèse macro des points faibles et des points forts de l’UX d’un système. Cela permettra de combiner des retours quantitatifs et qualitatifs pour mieux comprendre et cerner l’expérience de vos utilisateurs.
Conseils d'analyse
Première étape
Découvrez la personnalité (avec le score globale) de votre interface et comparez-la à un autre score (par exemple à celui d'un concurrent si vous avez réalisé un benchmark ou à un de vos ancien score)
Deuxième étape
Découvrez les qualités de votre interfaces..et comparez vos moyennes à celle de Testapic !
- Qualité Pragmatique : Moyenne Testapic = 1,2 [σ =1,5]
- Qualité Hédonique-Stimulation : Moyenne Testapic = 0,5 [σ =1,5]
- Qualité Hédonique-Identité : Moyenne Testapic = 1,1 [σ =1,3]
- Attractivité : Moyenne Testapic = 1,4 [σ =1,3]
Troisième étape
Analysez chaque paires de mots pour comprendre vos moyennes à chaque dimension. C'est le moment de voir ce qui fait baisser ou montrer la moyenne.
Comment augmenter ses scores ?
Améliorer la Qualité Pragmatique ⚙️
La QP décrit l’utilisabilité du produit. Elle indique à quel point le produit permet aux utilisateurs d’atteindre leur(s) but(s) ; de réaliser une tâche / une action.
Par exemple : Ajouter un produit dans son panier / passer une commande / remplir un formulaire de sinistre / ...
Un produit perçu comme ayant de bonnes qualités pragmatiques sera structuré, clair, contrôlable, efficace, pratique… Les fonctionnalités présentes et les parcours proposés aux utilisateurs leur permettent-ils d’atteindre facilement les objectifs qu’ils se sont fixés sur l’interface ?
🤨 Votre moyenne est entre 0 et 1 ? Le parcours pourrait être optimisé pour fluidifier le parcours : levez les irritants et/ou ajoutez des features.
😕 Votre moyenne est en dessous de 0 ? Les utilisateurs semblent ne pas réussir à atteindre leurs buts : trouvez où est le problème pour le solutionner.
➜ Vérifiez l’utilisabilité du site (efficience et efficacité) :
- Tests de navigation, réalisation de diverses tâches, évaluation de la facilité/rapidité
- Test d'arborescence, de compréhension du wording
- Recueil des conseils d’amélioration, des manques en termes de contenu ou fonctionnalités
Améliorer la Hédonique-Stimulation 🎢
Elle indique dans quelle mesure le produit peut soutenir le besoin de stimulation en proposant des contenus, des fonctionnalités, des nouveaux styles d’interaction, intéressants et stimulants.
Il s’agit de la qualité ayant généralement une note inférieure aux autres sur les systèmes que nous avons eu l’occasion d’évaluer. Un produit perçu comme ayant de bonnes qualités hédoniques de stimulation sera original, créatif, captivant...
Les fonctionnalités présentes et les parcours proposés aux utilisateurs leur satisfont-ils ? Les fonctionnalités présentes et les parcours proposés aux utilisateurs leur satisfont-ils ? Les utilisateurs se sentent-ils challengés ? Ont-ils plaisir à utiliser le système ?
🤨 Votre moyenne est entre 0 et 1 ? Le parcours et les fonctionnalités pourraient être optimisés pour les moderniser, les rendre plus attractifs.
😕 Votre moyenne est en dessous de 0 ? Les utilisateurs semblent ne pas attirés par votre interface : il serait intéressante de retravailler le visuel dans son ensemble ainsi que les fonctionnalités proposées.
➜ Vérifiez l’aspect attractif, original et captivant :
- Testez le graphisme, l’UI avec des tests comparatifs entre différentes versions pour comprendre les points forts et faibles
- Sondez les utilisateurs à propos d’une nouvelle feature
- Faites un benchmark pour observer les bonnes pratiques
- Repérer les irritants et demandez des conseils d’amélioration
Améliorer la Hédonique-Identité 🤝
Elle indique une mesure de satisfaction envers le produit provoquée par le plaisir d’utiliser un produit qui semble parfaitement fait pour lui, comme répondant à son besoin. Elle se rapporte aussi à une fonction sociale du produit.
Un produit perçu comme ayant de bonnes qualités hédoniques d’identification sera présentable, professionnel, de bon goût, rapprochant des autres...
Les fonctionnalités présentes et les parcours proposées aux utilisateurs leur satisfont-ils ? Ont-ils l’impression que ce produit est “fait pour eux”? Est-ce qu’il leur ressemble ? Répond à leur besoin ? Peuvent-ils s’identifier à votre interface ?
🤨 Votre moyenne est entre 0 et 1 ? Le parcours et les fonctionnalités pourraient être optimisés pour mieux “parler” aux utilisateurs.
😕 Votre moyenne est en dessous de 0 ? Il se peut que votre interface est trop impersonnel et que les utilisateurs n’ont pas l’impression qu’on s’adresse véritablement à eux.
➜ Vérifiez la réponse aux besoins et à la tonalité de votre site :
- Sondez les utilisateurs à propos de leur besoins
- Évaluez l’image de marque que votre produit suscite
- Testez le wording, le ton, la forme utilisés
- Tentez de mieux connaître votre cible par le biais de Persona
Améliorer l'Attractivité ❤️
Elle indique une valeur globale du produit basée sur la perception des qualités pragmatiques et hédoniques. Elle renvoie à des nombreux aspects de perception visuelle du produit.
Un produit perçu comme ayant de bonnes qualités d’attractivité sera plaisant, beau, agréable, attirant... Les fonctionnalités présentes et les parcours proposées aux utilisateurs sont-ils attractifs ? Quelles impressions les utilisateurs ont-ils de votre interface et sont-ils prêts à l’utiliser ?
🤨 Votre moyenne est entre 0 et 1 ? Le parcours et les fonctionnalités sont assez attractifs mais pourraient être optimisés pour mieux “parler” aux utilisateurs.
😕 Votre moyenne est en dessous de 0 ? Il se peut que votre interface ne soit pas suffisamment attractive pour les utilisateurs l’utilisent.
➜ Vérifiez l’ensemble des qualités pragmatiques et hédoniques.
- Reprenez les axes d’amélioration et tests conseillés des qualités pragmatiques et hédoniques.
- Vous pouvez commencer par faire un état des lieux de votre interface avec un test de parcours type.
Méthodologie pour se lancer
Dispositif
- Type de test : principalement Questionnaire mais possible de coupler avec un test Vidéo / Audio
- Volume de participants suggérés : idéalement au moins 100 participants pour réduire la marge d'erreur
- Utilisez notre protocole prêt à l'emploi : cliquez ici pour le découvrir
Aller plus loin
👉 Découvrez notre présentation détaillée sur l'Attrakdiff (ou demandez à votre CSM de programmer un atelier avec vos équipes!)
👉 Utilisez un de nos protocoles prêts à l'emploi pour améliorer les qualités de votre interface. Vous y trouverez des protocoles pour tester des parcours type, le wording ou encore l'arborescence de votre menu.
👉 Vous avez vos résultats et souhaitez les présenter à vos équipes ? Utilisez notre template de restitution !