Le test vidéo non-modéré est le test qualitatif par excellence car il vous permet d'observer les comportements spontanés de vos internautes et de récolter des réactions sans filtre. Pour mener à bien ce type de test, il faut cependant faire preuve de rigueur dans la rédaction du protocole.
🎥 🎓 15 minutes pour vous formez à la rédaction de protocole :
Méthodologie
Format
Le test vidéo est un test qualitatif durant lequel les utilisateurs et utilisatrices sont amené·es à :
- Réaliser des tâches sur une interface
- Naviguer tout en parlant à voix haute pour partager leurs impressions
- Répondre oralement à des questions à propos de leur expérience
Le test vidéo doit être conçu pour une durée idéale de réalisation par l'utilisateur inférieure ou égale à 20-30 minutes. Ce temps de réalisation équivaut généralement à une 10aine de consignes.
Pourquoi utiliser cette méthode ?
Un test vidéo permet de :
- détecter les irritants dans un parcours
- évaluer l’utilisabilité d’une fonctionnalité
- clarifier le niveau de compréhension d’un contenu
Quels types de retours allez-vous récolter ?
🤸♀️ Retours comportementaux - Vous observerez les comportements des internautes sur l'interface, ce qui attirent leur attention, ce qui n'est pas vu, ce qui est cliqué, les allers-retours, les chemins parcourus...etc.
💬 Retours verbaux - Le ou la participant·e exprime des retours spontanés, réagit à voix haute par rapport à ce qu’il ou elle lit, voit, ressent, comprend de l’interface ou de son expérience au cours du parcours. N'oubliez pas de prêter attention aux mots employés, aux intonations de voix (les déceptions, les surprises...), aux moments d'hésitation...etc.
Rédaction des consignes
☝️ Des consignes concises : facilitez la vie des testeurs et des testeuses en rédigeant des consignes claires et concises. Cela permettra aux participant·es de mieux comprendre ce qu'on leur demande, de mémoriser plus facilement les actions à réaliser et de se concentrer sur la question posée.
✌️Des consignes structurées : il vous faudra structurer vos consignes afin de segmenter visuellement les consignes "tâches" et les consignes "questions". Aussi, pensez à hiérarchiser vos consignes à l'aide de graisse et de couleurs : cela facilitera la lecture des consignes.
Voici un exemple de consigne vidéo :
La checklist à garder en tête
✔︎ Mes consignes sont claires, concises et structurées
✔︎ Je ne dépasse pas 10 questions en test vidéo
✔︎ Je rappelle la page sur laquelle porte la question posée
✔︎ J'indique le moment où il faut s'arrêter dans le parcours
✔︎ Je mets à disposition un lien de secours / une aide pour atteindre la bonne page
✔︎ Il n’y a pas plus de deux questions dans une seule et même consigne
✔︎ J’accompagne les testeurs et testeuses dans la verbalisation de leurs ressentis
💚 Notre conseil : Certain·es seront moins à l'aise que d'autres à l'idée de parler à voix haute et exprimer leurs impressions. Lorsque vous rédigez vos consignes, incitez-les à justifier leur réponse, à donner des exemples concrets ou encore à reformuler avec leurs propres mots.
Exemples de tests
Medley de plusieurs extraits vidéo récoltés lors de tests utilisateurs :
Pour aller plus loin :
👉 Comment éviter les biais dans les consignes ?
👉 Pourquoi associer des tests quantitatifs et des tests qualitatifs ?
👉 Comment rédiger un protocole questionnaire ?
👉 Comment rédiger un protocole de sondage ?
📚 Notre bibliothèque de protocoles prêts à l'emploi !