Le test questionnaire est idéal pour obtenir des mesures à propos d'un parcours utilisateur. Ce type de test vous permet, par exemple, de tester une hypothèse ou d'arbitrer entre plusieurs versions afin de vous aider à prendre les meilleures décisions de conception.

Méthodologie

Les caractéristiques d'un questionnaire

☝️ Du quanti et du quali : le test questionnaire de Testapic est un test quantitatif et qualitatif durant lequel les utilisateurs et utilisatrices sont amené·es à :

répondre à des questions appelant des réponses fermées (quantitatif)
commenter ces réponses fermées au travers de commentaires écrits / verbatims (qualitatif)

✌️ Un questionnaire contextualisé : à chaque consigne, l'utilisateur·rice doit réaliser des tâches et/ou est redirigé·e vers la page (URL) sur laquelle vous souhaitez l'interroger.

Le test questionnaire doit être conçu pour une durée idéale de réalisation inférieure ou égale à 20-30 minutes. Ce temps de réalisation équivaut généralement à une 15aine de consignes.

Pourquoi utiliser cette méthode ?

Le test questionnaire permet de tester notamment :

La facilité pour réaliser une action
La rapidité perçue pour atteindre un évènement de succès
Le design / UI / la charte graphique
La compréhension du concept
La compréhension du contenu
L'architecture et la priorisation des informations attendues
1 ou plusieurs versions de maquettes
...etc.

Quels types de retours allez vous récolter ?

Des graphiques :

(facultatif) Des verbatims :

Ce qu'il faut faire :

Rédiger des consignes structurées

Il vous faudra alors structurer vos consignes afin de segmenter visuellement les consignes "tâches" et les consignes "questions". Aussi, pensez à hiérarchiser vos consignes à l'aide de graisse et de couleurs.

Choisir le format pour la réponse fermée :

Plusieurs formats de questions sont à vos disposition : le choix unique, la sélection multiple, la grille simple ou opposée, le tri...

💚 Notre conseil : Si vous débutez, nous vous conseillons de vous orienter vers un format "choix unique" ou une "grille simple" afin d'utiliser une échelle. Les avantages d'une échelle de type Likert sont nombreux :

✅ Facile à interpréter : tout le monde sait lire des pourcentages

✅ Possibilité de fusionner les graphiques (fusion additive et comparative) permettant de réaliser des tests en monadique séquentiel AB/BA

✅ Permet une comparaison simple et claire

Paramétrer la section Commentaire :

Choisissez si vous activez la partie commentaire et si vous la rendez obligatoire ou facultative (dans la limite de 1/4 des commentaires en obligatoire).

Exemple de consigne questionnaire :

Les échelles UX

Les échelles, et notamment l'échelle de Likert, sont quasi-systématiqument utilisées lors d'un test questionnaire car elles permettent d’interroger les individus sur leur degré d’accord ou de désaccord vis-à-vis d’une affirmation.

Dans le cas d'usage d'échelles de type Likert, Testapic préconise de :

Utiliser une échelle impaire (5 options idéalement)
Intégrer une valeur refuge : Inclure une proposition neutre ou du type “autre” ou “sans avis”
Privilégier les réponses unipolaires en utilisant la même typologie dans chaque réponse de l’échelle

Lorsque les échelles de mesure comportent un nombre de modalités important, la taille de l’échantillon doit pareillement être conséquente, au risque de devenir un biais pour l’échelle. Une échelle de mesure idéale doit comporter 5 ou 7 options. Au-delà de 7 modalités, les personnes interrogées ont du mal à effectuer un choix parmi la liste proposée. En conclusion :

5 ou 7 points = idéal mais nécessite un grand nombre de répondants
9 points = beaucoup de possibilités (loi de Hick) augmente le risque de réponses au hasard

💚 Notre conseil : Pour avoir des résultats consistants, utilisez des échelles à 5 niveaux, avec une valeur "Autre". Par exemple :

Tout à fait pertinent
Plutôt pertinent
Ni pertinent ni pas pertinent
Plutôt pas pertinent
Pas du tout pertinent
Sans avis / Autre (précisez)

La checklist à garder en tête 🤓

✔︎ Mes consignes sont claires, concises et structurées (actions à réaliser ≠ questions posées)
✔︎ Je ne dépasse pas 15 questions en questionnaire.
✔︎ Mon nombre de commentaires obligatoires ne dépasse pas le ⅓ des questions. À noter qu’en cas de commentaire obligatoire, le testeur doit renseigner 50 caractères minimum pour passer à la tâche suivante.
✔︎ Je rappelle la page sur laquelle porte la question posée
✔︎ J'indique le moment où il faut s'arrêter dans le parcours
✔︎ Je mets à disposition un lien de secours / une aide pour atteindre la bonne page
✔︎ Il n’y a pas plus de deux questions dans une seule et même consigne

✔︎ Je pense à remplacer mes liens en QR code pour un questionnaire mobile :

💡 Lors de la duplication d'un questionnaire desktop vers un questionnaire mobile, les URL se transforment automatiquement en QR code, mais nous vous conseillons de vérifier que tout fonctionne correctement lors de la phase de recette.

Pour aller plus loin :

👉 Comment éviter les biais dans les consignes ?

👉 Pourquoi associer des tests quantitatifs et des tests qualitatifs ?

👉 Comment rédiger un protocole vidéo non modérée ?

👉 Comment rédiger un protocole de sondage ?

📚 Notre bibliothèque de protocoles prêts à l'emploi !