Acquisition / Fidélisation : Testez vos SMS
Les SMS est un support qu'on ne pense pas toujours à tester. Pourtant, un simple SMS peut en dire beaucoup sur votre image de marque et peut attirer ou convaincre ceux et celles qui les reçoivent... à condition qu'ils soient bien rédiger ! Voyons ensemble comment optimiser vos SMS grâces aux tests utilisateurs 📱🤓
D'ailleurs, que pensez-vous des SMS ci-dessous ? Selon vous, sont-ils suffisamment clairs ? attractifs ? lisibles ?
Pourquoi optimiser vos SMS ?
Quels bénéfices ?
Les tests utilisateurs sur ce type de support peut vous permettre de
- Fidéliser vos client·es
- Optimiser votre Taux de Conversion
- Améliorer votre service client
- Transformer et convaincre de nouveaux utilisateurs et utilisatrices
- Créer une identification à votre marque / valeur, créer du lien avec votre cible
Un exemple d'optimisation possible suite aux tests :
Comment tester l'UX Writing de vos SMS ?
Tester le niveau de compréhension 🧐
Le contenu de vos SMS doit être clair et limpide sans laisser de place aux malentendus. Le lecteur ou la lectrice doit comprendre rapidement l'objectif du SMS.
C'est pourquoi, les tournures de phrases, les mots choisis sans oublier la hiérarchie visuelle ont une importance dans la compréhension mais aussi dans la rétention d'informations.
💡 Pour savoir quelles sont les informations clés qui sont retenues vous pouvez par exemple réaliser un test des 5 secondes en questionnaire ou sondage. Cette fonctionnalité est disponible sur notre plateforme.
Tester l'image de marque 🤩
Vous êtes-vous déjà demandé si les mots employés, la syntaxe ou encore les emojis utilisés reflétaient correctement votre image de marque ? Les tests d'UX writing peuvent vous aider à ajuster la tonalité, le registre, le vocabulaire et les champs lexicaux dans vos SMS.
Vous pouvez tester différents formats à la fois pour vous rapprocher de l'image de marque souhaitée mais aussi pour construire une tonalité plaisante et attractive pour votre cible.
💡 Par exemple, vous pouvez faire un test comparatif (monadique simple ou séquentiel) entre un SMS plutôt familier, drôle et un SMS soutenu et sérieux. Demandez aux utilisateurs et utilisatrices ce que le contenu leurs évoque (image de marque, émotions, ressentis...) mais aussi laquelle des options leur donne le plus envie.
Tester la réponse aux attentes 🙏
De quoi a besoin la personne qui reçoit le SMS ?
➜ Pour mieux adapter le contenu de vos SMS aux attentes et besoin de votre cible, vous pouvez utiliser les tests utilisateurs pour définir vos personas.
💡 Par exemple, un test sondage ou modéré vous permettra d'interroger votre cible sur plusieurs aspects et ainsi optimiser la pertinence de vos SMS :
- Leurs habitudes : pourquoi votre service est utilisé et à quelle fréquence ?
- Leurs attentes : quelles sont les informations attendues / voulues ?
- Leurs peurs : quelles sont ses éventuelles frustrations ou blocages ?
Notre recommandation :
Nous vous recommandons un test quantitatif de type sondage pour sonder un échantillon de 100 à 200 et recouvrir différentes dimensions :
- le fond du contenu : le wording utilisé, la compréhension, l’attractivité
- la forme du contenu : l’organisation et la hiérarchisation
- leur appréciation de plusieurs version d’un même SMS (test comparatif)
- leurs attentes et besoins concernant la communication de votre marque / secteur
Prêt·e à vous lancer ?
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