Dans un tunnel d'achat, chaque élément compte : la sélection / réservation d'un produit, le récapitulatif de la commande, la compréhension et les bénéfices des offres appliquées, les détails des modes de livraison, de retour, et de moyens de paiement. Interroger vos clients aussi bien que vos prospects sur cette étape cruciale de l'expérience d'achat lors d'entretiens modérés semi-directifs permet d'observer les comportements tout en creusant certains aspects structurants.
Les insights que vous allez récolter :
✅ Les forces et les faiblesses d’un tunnel d'achat complet
✅ Les éléments qui pourraient freiner ou bloquer les utilisateurs dans la réalisation de leur achat
✅ La compréhension et la perception des clients vs des prospects sur l’offre / la livraison / le paiement
L'avantage à long terme :
🚀 Préparer et animer un entretien modéré à distance permet d'aller à la rencontre des utilisateurs, clients ou prospects, tout en maitrisant le temps et le coût de l'étude.
Pour qui ? Pour quels besoins ?