Avec votre CSM, nous vous donnons des conseils pour commencer à organiser vos focus group ! Déconstruisons ensemble les préjugés liés à l’animation de focus group à distance.
Définition
Le focus group est une technique d'entretien permettant de créer une dynamique de groupe en confrontant les avis de plusieurs personnes. L'intérêt ici est de laisser les participant·es débattre, brainstormer, exprimer des idées innovantes (et parfois inattendues!) ou trouver ensemble des solutions optimales.
L'idéal ici est de créer un réel environnement de jeu dans lequel les participant·es se sentiront libre de créer et se sentiront stimulé·es
🤝 Les rôles
Le rôle du CSM
Nous nous chargeons des recrutements des participants. Lors des phases de recrutement, nous tâchons d'être prévenants et rassurants envers les testeurs. Nous réalisons également un onboarding des participants afin de nous assurer avant l’heure du focus group qu’il n’y aura pas de difficultés techniques.
Au besoin, nous pouvons vous accompagner dans la mise en place du focus group, notamment sur : la rédaction du guide d’animation, le choix des exercices de facilitation en fonction du sujet, la posture à adopter pendant le focus group.
Votre rôle pendant le focus group : être le modérateur
Pendant le focus group, le modérateur doit interpeller les testeurs, offrir l’opportunité à tous de prendre la parole et donner son avis.
Afin d'être à l'aise il est en général conseillé d'avoir un modérateur, un scribe, et, en option, une personne qui interagit avec le support testé.
- Le rôle du modérateur sera de donner la parole à chacun des membres du groupe et les aider à se libérer, être plus à l'aise.
- Le scribe devra quant à lui prendre des notes de ce qui se dit.
- Comme le focus group est enregistré, sa retranscription peut toutefois se faire a posteriori
- Enfin, si le modérateur souhaite se concentrer sur l’animation du groupe, il est possible de faire appel à une personne interagissant avec le support : cette personne devra suivre le guide d'animation ainsi que les interactions des participants.
Le fait d'avoir une personne dédiée au support permet de libérer le modérateur des tâches d'interaction. Attention à bien définir les rôles au préalable et de bien communiquer au groupe qu’il n’y a qu’un seul modérateur. En effet, le fait d'avoir un modérateur unique permet de clairement désigner un leader ce qui permettra de mieux guider le groupe tout au long de la séance et d’assurer le bon déroulement des interactions.
💡 L’effet rebond entre les testeurs, le succès d’un focus group : Pour animer votre focus group à distance, incitez les participants à rebondir sur l'avis des autres intervenants. C'est une bonne manière d'enrichir les retours utilisateurs et de fluidifier les discussions. Un focus group fournira davantage de retours utilisateurs grâce aux discussions entre participants. Au fur et à mesure des discussions, les utilisateurs s'interrogent et enrichissent leurs retours.
🤔 Choisir le type d'entretien, deux techniques complémentaires
Focus group par activité
Vous allez animer une ou plusieurs activités
- Avoir un support commun
- Trouver ensemble les limites d’une idée/d’un service
- Co-créer la solution qui se rapproche le plus de la perfection
Focus group par questionnement
Vous allez lancer un ou plusieurs débats
- Connaître le point de vue de chaque personne
- Lancer un débat d’opinion sur une idée
- Faire émerger des avis
💡 Les deux procédés d'animation sont complémentaires. Pour l'animation des activités, notre équipe d'UXR met à disposition des templates d'activités, incluant le protocole de test que ainsi le support Miro : 👉 Découvrir
⏳ S’organiser dans le temps
Afin de s’assurer du bon déroulement du focus group il est important de minuter les différentes parties du focus group dans votre guide d’animation. Pendant le focus group : pensez à regarder l’heure ! Les débats peuvent être tellement passionnants qu’ils peuvent nous faire perdre la notion du temps. Si le modérateur n'est pas seul (scribe, observateur...) cette personne peut jouer le rôle de timekeeper.
Voici un plan exhaustif pour organiser le vôtre :
- Présentation des intervenants, de l’objectif du focus group et des règles de fonctionnement du groupe pour s’assurer du bon déroulement des échanges - 5 minutes
- Présentation des participants, ice breaker pour libérer la parole et instaurer une ambiance - 5 minutes
- Déroulé du focus group : pensez à minuter chaque partie du questionnement, les différents exercices de facilitation et la présentation du matériel (quand cela s’applique) - 70 minutes
- Conclusion et remerciements - 10 minutes
Comment cadrer l'entretien ?
Nous vous conseillons de faire un récapitulatif à chaque fin d'étape. Le but est ici de s'assurer que tout le monde ait donné son avis et de permettre au scribe de vérifier qu'il n'ait rien oublié. N'hésitez pas à reformuler les propos des utilisateurs pour vérifier que vous avez bien compris ce qui a été dit. De plus, ce récap peut aussi être une manière de ne pas éterniser les débats et de clore un sujet.
🚀 Prêt à vous lancer ? Contactez votre CSM pour mettre en place votre futur focus group et rédiger votre guide d'entretien.
Pour aller plus loin
👉 Comment réussir son entretien modéré ?
👉 Nos templates de prises de notes