Les assistants virtuels deviennent un outil indispensable à certains parcours utilisateurs. Ils permettent aux utilisateurs de gagner du temps dans leurs recherches, de trouver facilement une information ou, dans certains cas, procéder à un achat/réservation. Un Chatbot efficace, agréable et suffisamment visible améliorera considérablement l'expérience de vos clients et peut susciter un niveau d'engagement plus important. C'est pourquoi, le tester vous permettra de vous assurer qu'il correspond à la fois aux attentes utilisateurs et à votre image de marque (format, tonalité utilisée...).
Les insights que vous allez récolter :
✅ Des retours sur l'utilisabilité de votre chatbot : facilité d'utilisation, efficacité et efficience.
✅ L'appréciation de vos prospects et clients sur l'attractivité et l'utilité du chatbot
L'avantage à long terme :
🚀 Coupler une approche quanti et quali vous permet d'obtenir des retours consolidés et d'apporter une argumentation solide auprès de vos collaborateurs :
- Un graphique vous permettra de fournir des données statistiques sur l'utilisabilité du chatbot.
- Les commentaires vous permettront de comprendre pourquoi les utilisateurs ont donné telle ou telle réponse.
- Les vidéos vous permettront d'observer la navigation, les comportements spontanés ainsi que les réactions directes des utilisateurs.
Pour qui ? Pour quels besoins ?
Prêt·e à vous lancer ?
