Le tunnel d'achat est un parcours type que tous et toutes expérimentent régulièrement. Souvent, les internautes font face à des difficultés, des irritants voire à des freins qui les poussent à abandonner leur tâche. En effet, chaque étape du parcours doit répondre à des besoins spécifiques. Avec ce protocole, vous pourrez mieux adapter le contenu de votre parcours aux attentes de vos utilisateurs et utilisatrices.
Les insights que vous allez récolter :
✅ Les forces et les faiblesses d’un tunnel d'achat complet
✅ Les éléments qui pourraient freiner ou bloquer les internautes dans la réalisation de leur achat
✅ La compréhension et la perception concernant l’offre / la livraison / le paiement
✅ Des retours sur votre image de marque
L'avantage à long terme :
🚀 Coupler une approche quanti et quali vous permet d'obtenir des retours consolidés et d'apporter une argumentation solide auprès de vos collaborateurs :
- Un graphique vous permettra de fournir des données statistiques sur le parcours utilisateur.
- Les commentaires vous permettront de comprendre pourquoi les utilisateurs ont donné telle ou telle réponse.
- Les vidéos vous permettront d'observer les comportements et réactions spontanés.