Les tests modérés sont l'occasion d'aller à la rencontre de vos utilisateurs·rices et d'échanger en profondeur sur un sujet. C'est aussi l'occasion de proposer aux participant·es des supports d'expression innovants ou une activité ludique. Dans cet article, nous vous proposons quelques idées de tests à faire lors de vos prochains tests modérés.
Dans cet article, nous parlerons des tests suivants :
Crazy 8
Cet exercice, facile à mettre en place, utilise les processus de divergence et convergence. L'idée ici est de proposer aux participant·es de trouver eux-mêmes des solutions à des problèmes auxquels ils pourraient faire face. C'est un atelier intéressant car il pousse les personnes interrogée à formuler des idées auxquelles vous n'auriez pas pensé. Voici le déroulé :
1. L'onboarding
- Vous présentez un contexte avec une problématique. Cette étape doit permettre à tout le monde de se mettre en situation pour trouver de l'inspiration. Créez un scénario qui parlera aux testeurs et testeuses.
2. La génération de solutions
- Chaque participant·e a un document avec 8 sections
- 8 idées de solutions devront être formulées (1 idée par section)
3. Le brainstorming
- Chaque participant·e présente ses idées de solution. À ce moment, rebondissez sur les idées et incitez-les à échanger / débattre.
4. Le vote final
- Tout le monde vote pour ses 5 idées préférées.
Crazy Word 8 (Crazy 8 revisité pour l'UX Writing)
L’objectif est de recueillir des idées intuitives et qualitatives lorsque nous souhaitons (re)travailler le ton ou valider la compréhension et la pertinence des mots. L’idées est de demander à chaque participant·es de générer les maximum de mots dans un délais très courts (30 secondes par exemple).
Pour l'onboarding : dans votre scénario de test, ne rentrez pas dans le champs lexical que vous souhaitez évaluer en phase 2 afin d'éviter d'orienter les réponses.
Pour la phase de génération, deux alternatives :
- Travail des synonymes : générer des synonymes à partir d’un mot (ou une expression ou un message) lié au contexte d’utilisation.
- Travail d’un texte à trou : trouver le maximum de mots qui pourrait compléter un texte à trous.
Concrètement, dans le cas un entretien modéré, vous pouvez demander de générer des mots à l'oral. Dans le cas d'un focus group, vous pouvez d'un premier temps demander de noter les mots dans un document personnel puis, après les 30 secondes de génération, confronter les réponses de chacun.
Pour la phase de brainstorming et de vote :
Prenez un temps ensuite pour échanger sur les mots, voir les similitudes et de demander pourquoi ils ou elles ont pensé à ces mots.
Dans le cas d'un focus group, vous pouvez essayer de modérer un débat entre les participant·es sur les mots qu'ils ont choisi et/ou de choisir ensemble le mot idéal.
Tone Testing
Travaillez avec votre cible sur la manière dont elle voudrait qu’on s’adresse à elle. L’objectif de cet atelier est de comprendre les ressentis et les besoins face au discours d’une situation donnée.
Voici les étapes de cet atelier :
- L'onboarding : Présentez au participant·e les grandes étapes de votre parcours (accompagnées d’un contexte pour favoriser la mise en situation) et ses cartes Tonalité. En effet, la personne interrogée détient un ensemble de cartes Tonalité (humoristique, formel, respectueux, enthousiaste…)
- L'association de cartes : La personne interrogée propose le ton approprié à chaque étape, en utilisant les cartes Tones of voices préétablies. Il est toujours possible pour elle de modifier ou créer une désignation en cas de besoin (vous pourrez la questionner sur ce choix après)
- Le brainstorming : Échangez à propos des réponses données pour cerner le besoin de la personne interrogée. Poser lui des questions pour comprendre ce que le ton veut dire pour elle et pourquoi elle en a besoin à ce moment là du parcours. Vous pouvez aussi préparer des idées de formulations pour les lui proposer et évaluer sa réaction.
Highlighter test
Activité ludique et facile à mettre en place pour jauger la pertinence et la facilité de compréhension d’un contenu. L’objectif de ce test est d’identifier les contenus engageant ou repoussant.
Dans un premier temps :
Demandez aux participant·es de lire attentivement le contenu et d’utiliser des couleurs de surlignage pour :
- Relever toutes les idées perçues comme positives car claires, rassurantes, attractives
- Relever toutes les idées perçues comme négatives car peu claires, peu rassurantes, frustrantes, repoussantes...
Ou de manière plus précise :
- Relever les mots clé / informations les plus importantes
- Relever ce qui est compréhensible / incompréhensible
- Relever ce qui est captivant / ennuyant
- Fait penser à certains termes, par exemple “professionnel” / “luxe” / “moderne
La consigne dépendra bien évidemment de vos objectifs de recherche. Vous pouvez combiner différentes consignes si cela vous semble pertinent.
Dans un second temps :
Prenez le temps ensuite pour échanger sur les contenus qui ont été surlignés et comprendre ce qui a pu générer de la peur ou de l'incompréhension. C'est le moment de voir ce que la personne a compris des phrases, comment elle les interprète. Voyez peut-être avec elle comment vous pourriez reformuler ces idées pour que ce soit plus clair.
Rappels de techniques de l'entretien
La réussite d'un entretien tient en partie de votre capacité à modérer, relancer et accompagner la personne interrogée dans sa verbalisation. La préparation est primordiale ! En plus de soigner votre grille d'observation, nous vous conseillons de vous entraîner en amont, avec un·e collègue par exemple, pour maîtriser les différentes techniques d'entretien :
Pour aller plus loin :
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