Les tests utilisateurs s’inscrivent dans un processus itératif et s’appliquent à toutes les étapes de vos projets : des premiers concepts du produit, aux prototypes, jusqu’au version en pré-production ou production. Chaque itération possède ses propres objectifs qu'il faut définir en amont et nécessitent une typologie de test adaptée. Mais il est tout à fait possible, voire recommandé, de combiner les approches quantitatives ET qualitatives.
Pourquoi croiser les typologies de tests ?
Les différents types de tests (vidéos, questionnaires, sondages et tests modérés) sont complémentaires : combiner plusieurs types de tests permet une approche qualitative + quantitative. En effet, cela vous permettra de mieux repérer les comprendre les problèmes d'utilisabilité rencontrés par les utilisateurs.
💪 Varier les approches vous permettra d'apporter une argumentation solide auprès de vos collaborateurs et collaboratrices.
Des approches complémentaires
En variant les approches, vous vous garantissez une meilleure compréhension de l'expérience utilisateur.
Par exemple, pour un même problème d'utilisabilité, il y a différentes façons de l'analyser selon la typologie de test :
- Un graphique vous permettra de réaliser le nombre de personnes impactées par le problème :
- 60% ont trouvé la tâche 'Pas du tout facile'
- Les commentaires vous permettront de comprendre pourquoi les participant·es ont donné cette réponse :
- "Je n'ai pas trouvé cela facile car je n'ai pas vu le bouton"
- Les vidéos vous permettront d'observer la navigation, les comportements spontanés ainsi que les réactions directes des utilisateurs et utilisatrices.
- Un sondage vous permettra de récolter des retours en termes d'attentes et besoins par rapport au service que vous proposez.
- Une test modéré vous permettra de creuser certains points avec un testeur ou une testeuse dans le cadre d'un entretien modéré de 45 minutes.
Définir une roadmap de tests
Les tests U peuvent intervenir à chaque étape d'un projet. En fonction des objectifs, vous pouvez combiner les tests quanti et quali de différentes façons. Votre CSM peut vous aider à construire votre roadmap de tests lors d’un atelier !
Combiner les approches pendant l'analyse
Grouper ses tests pour les analyser conjointement
Si vous décidez de varier les approches pour votre test, vous pourrez grouper vos différents silos et ainsi réaliser un seul et unique compte rendu s'appuyant sur l'ensemble de vos silos (par exemple : vidéos + questionnaires)
Croiser les données pendant votre analyse
Étape 1 : Analyse des vidéos
Lors d’une analyse de test vidéo, vous êtes dans une démarche d’analyse qualitative : vous pourrez relever ainsi des comportements, des impressions ou encore des irritants vous permettant de mieux comprendre vos utilisateurs et utilisatrices. Voir notre tuto sur l'analyse vidéo.
Étape 2 : Analyse des questionnaires et des verbatims
Synthétisez maintenant les résultats de vos graphiques ainsi que les commentaires testeurs que vous avez lu, en soulignant les idées et remarques intéressantes ou celles qui reviennent souvent. Cela complètera vos observations qualitatives si vous avez des tests vidéos. Voir notre tuto sur l'analyse des graphiques.
Étape 3 : Restitution de l'étude avec diverses sources
Nous vous invitons à choisir les sources qui apparaîtront sur la slide et de choisir des données testeurs illustrant au mieux vos propos.
💚 Notre conseil : Pour vous assurer une argumentation solide, vous pouvez combiner les sources et afficher un graphique, un extrait vidéo et deux verbatims.
Pour aller plus loin
👉 Voir une vidéo sur la méthodologie de Testapic